Molly Pitcher Inn

The Molly Pitcher Inn est à la recherche d'une personne fiable et organisée pour rejoindre notre équipe de la réception en tant que Auditeur(trice) de nuit. Ce poste joue un rôle important dans le fonctionnement global de l'hôtel, en combinant les services aux clients pendant la nuit avec la production de rapports financiers, les procédures comptables et les responsabilités administratives.

En tant que principal(e) représentant(e) de la réception pendant les heures de nuit, vous contribuerez à garantir que nos clients reçoivent un service attentionné tout en supervisant le processus de clôture quotidien. De l'assistance aux arrivées tardives à la réconciliation des revenus de l'hôtel et à la préparation des rapports pour le jour ouvrable suivant, ce poste exige une personne à l'aise pour prendre des initiatives, travailler de manière autonome et gérer plusieurs priorités.

Si vous êtes une personne qui apprécie la structure, aime travailler avec les gens et tire fierté de la précision et de l'organisation, nous serions ravis de recevoir votre candidature.

Responsabilités et opérations quotidiennes

Services aux clients et gestion de la réception

• Superviser la réception pendant les heures de nuit, en servant de principal point de contact pour les clients en séjour et les arrivées tardives.

• Traiter les arrivées et départs des clients, y compris l'attribution des chambres, l'enregistrement, la préparation des clés, les demandes de facturation et le traitement des paiements.

• Répondre aux questions, demandes et préoccupations des clients avec professionnalisme et une approche orientée vers les solutions.

• Surveiller les arrivées à venir et les demandes spéciales, en prenant les dispositions appropriées pour répondre aux préférences des clients dans la mesure du possible.

• Gérer les appels téléphoniques entrants, les demandes de réservation et les demandes d'information concernant les équipements de l'hôtel, les options de restauration, les événements et les attractions locales.

• Travailler en collaboration avec la sécurité et les autres services de l'hôtel pour répondre aux préoccupations des clients, aux questions opérationnelles et aux situations imprévues.

• Examiner les réservations de groupes et les arrivées à venir afin de garantir que les attributions de chambres, les instructions de facturation, les notes spéciales et les détails de réservation sont correctement consignés.

Audit de nuit et responsabilités financières

• Effectuer la clôture quotidienne et la réconciliation des revenus de l'hôtel et des points de restauration et de boissons.

• Vérifier les transactions financières, les règlements de paiements, les soldes de comptes et les justificatifs pour en assurer l'exactitude.

• Examiner les rapports d'occupation, de housekeeping et de revenus, en identifiant et en étudiant toute incohérence.

• Veiller à ce que toute l'activité financière quotidienne soit correctement enregistrée et équilibrée conformément aux procédures de l'hôtel.

• Préparer et diffuser les rapports financiers de nuit et les synthèses opérationnelles à l'intention de la direction.

• Compiler la documentation d'audit quotidienne et les documents justificatifs destinés aux équipes de comptabilité et de la réception.

• Identifier les écarts ou irrégularités et signaler tout point en suspens nécessitant l'attention de la direction.

Opérations hôtelières et communication

• Maintenir un environnement de réception ordonné, professionnel et accueillant pendant toute la durée du service.

• Surveiller l'état général de la réception et répondre aux besoins opérationnels au fur et à mesure de leur apparition.

• Suivre les procédures établies de l'hôtel en matière de confidentialité des clients, de sécurité, de gestion de la trésorerie et de situations d'urgence.

• Assurer une passation complète à l'équipe entrante, en communiquant l'activité de la nuit, les préoccupations non résolues des clients et les points nécessitant une attention supplémentaire.

• Participer aux autres responsabilités de la réception et aux opérations hôtelières selon les directives de la direction.

Qualifications et compétences

Nous recherchons une personne fiable, attentive et capable de concilier les responsabilités liées au service client avec un travail administratif détaillé.

Les candidat(e)s retenu(e)s devront démontrer :

• Une approche professionnelle et accueillante du service client.

• De solides compétences en communication orale et écrite.

• D'excellentes capacités d'organisation et un grand souci du détail.

• De l'aisance dans le traitement des transactions financières, la réconciliation des comptes et l'examen de données numériques.

• La capacité à hiérarchiser les responsabilités et à travailler de manière autonome avec une supervision minimale.

• Un bon jugement et des compétences en résolution de problèmes, en particulier lorsqu'il s'agit de répondre aux besoins des clients pendant la nuit.

• Une aisance à utiliser les systèmes informatiques et à apprendre les logiciels de gestion hôtelière.

• De la constance, du sens des responsabilités et la capacité de rester concentré(e) pendant toute la durée d'un service de nuit.

Une expérience antérieure dans les opérations hôtelières, le service de réception, la comptabilité, l'hôtellerie ou l'audit de nuit est un atout. Toutefois, nous sommes ouverts à former des candidat(e)s qui font preuve de la bonne attitude, de fiabilité et de volonté d'apprendre.

Exigences en matière d'horaires

• Horaire fixe : 23 h 00 – 7 h 00.

• La disponibilité les fins de semaine et les jours fériés est requise.

Exigences physiques

Ce poste combine un travail administratif de bureau et des opérations hôtelières actives. Les employé(e)s doivent être en mesure de s'asseoir, de se tenir debout, de marcher, de s'agenouiller, de se pencher, de s'accroupir, de s'étirer, d'atteindre et de manipuler des objets tout au long de leur service.

Les exigences supplémentaires comprennent :

• Capacité à se tenir debout et à marcher pendant de longues périodes.

• Capacité à soulever et à transporter jusqu'à 50 livres.

• Capacité à pousser et à tirer des chariots et des bagages pesant jusqu'à 100 livres.

Égalité des chances en matière d'emploi

The Molly Pitcher Inn est un employeur offrant l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront considérés pour un emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, de statut d'ancien combattant, de handicap ou de tout autre statut protégé par la loi applicable.

Informations complémentaires sur le poste

Cette description de poste vise à décrire la nature générale et le niveau de travail effectué dans ce poste. Elle n'a pas vocation à être une liste exhaustive de toutes les tâches, responsabilités ou qualifications. Des responsabilités supplémentaires peuvent être attribuées selon les besoins opérationnels. Les tâches et attentes liées au poste peuvent être modifiées à la discrétion de la direction de l'hôtel. Rien dans la présente description ne constitue un contrat de travail, explicite ou implicite. L'emploi demeure à volonté en tout temps.