Molly Pitcher Inn

The Molly Pitcher Inn está buscando a una persona confiable y organizada para unirse a nuestro equipo de Recepción como Auditor(a) Nocturno(a). Este puesto desempeña un papel importante en el funcionamiento general del hotel, combinando los servicios de atención a huéspedes durante la noche con la elaboración de informes financieros, procedimientos contables y responsabilidades administrativas.

Como representante principal de Recepción durante las horas nocturnas, usted ayudará a garantizar que nuestros huéspedes reciban un servicio atento mientras supervisa el proceso de cierre diario. Desde asistir a las llegadas tardías de la noche hasta conciliar los ingresos del hotel y preparar informes para el siguiente día hábil, este puesto requiere a alguien que se sienta cómodo(a) tomando la iniciativa, trabajando de forma independiente y gestionando múltiples prioridades.

Si usted es una persona que aprecia la estructura, disfruta trabajando con personas y se enorgullece de la precisión y la organización, nos encantaría saber de usted.

Responsabilidades y Operaciones Diarias

Servicios al Huésped y Gestión de Recepción

• Supervisar la Recepción durante las horas nocturnas, actuando como el principal punto de contacto para los huéspedes alojados y las llegadas tardías de la noche.

• Procesar las llegadas y salidas de los huéspedes, incluyendo asignaciones de habitación, registro, preparación de llaves, consultas de facturación y procesamiento de pagos.

• Responder las preguntas, solicitudes e inquietudes de los huéspedes con profesionalismo y un enfoque orientado a soluciones.

• Monitorear las llegadas entrantes y las solicitudes especiales, realizando los arreglos apropiados para atender las preferencias de los huéspedes siempre que sea posible.

• Gestionar las llamadas telefónicas entrantes, las consultas de reservaciones y las solicitudes de información sobre las comodidades del hotel, las opciones gastronómicas, los eventos y los atractivos locales.

• Trabajar junto con Seguridad y otros departamentos del hotel para atender las inquietudes de los huéspedes, los asuntos operativos y las situaciones imprevistas.

• Revisar las reservaciones de grupos y las llegadas próximas para asegurar que las asignaciones de habitación, las instrucciones de facturación, las notas especiales y los detalles de las reservaciones estén debidamente documentados.

Auditoría Nocturna y Responsabilidades Financieras

• Realizar el cierre diario y la conciliación de los ingresos del hotel y de los puntos de venta de alimentos y bebidas.

• Verificar las transacciones financieras, los liquidaciones de pagos, los saldos de cuentas y la documentación de respaldo para asegurar su exactitud.

• Revisar los informes de ocupación, limpieza de habitaciones e ingresos, identificando e investigando cualquier inconsistencia.

• Asegurar que toda la actividad financiera diaria se registre correctamente y cuadre de acuerdo con los procedimientos del hotel.

• Preparar y distribuir los informes financieros nocturnos y los resúmenes operativos para la gerencia.

• Compilar la documentación de la auditoría diaria y el papeleo de respaldo para los equipos de Contabilidad y Recepción.

• Identificar discrepancias o irregularidades y comunicar cualquier asunto pendiente que requiera la atención de la gerencia.

Operaciones del Hotel y Comunicación

• Mantener un entorno de Recepción ordenado, profesional y acogedor durante todo el turno.

• Monitorear el estado general de la Recepción y responder a las necesidades operativas según surjan.

• Seguir los procedimientos establecidos del hotel en materia de privacidad de los huéspedes, seguridad, protección, manejo de efectivo y situaciones de emergencia.

• Proporcionar un traspaso completo al equipo entrante, comunicando la actividad nocturna, las inquietudes de huéspedes no resueltas y los asuntos que requieran atención adicional.

• Colaborar en las responsabilidades adicionales de Recepción y de operaciones del hotel según lo indique la gerencia.

Calificaciones y Habilidades

Buscamos a alguien que sea confiable, atento(a) y capaz de equilibrar las responsabilidades de atención al huésped con el trabajo administrativo detallado.

Los candidatos exitosos deben demostrar:

• Un enfoque profesional y acogedor en el servicio al huésped.

• Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita.

• Excelentes habilidades organizativas y un alto nivel de atención al detalle.

• Confianza para manejar transacciones financieras, conciliar cuentas y revisar información numérica.

• La capacidad de priorizar responsabilidades y trabajar de forma independiente con una supervisión mínima.

• Buen juicio y habilidades para resolver problemas, particularmente al atender las necesidades de los huéspedes durante la noche.

• Comodidad en el uso de sistemas informáticos y en el aprendizaje de software de operación hotelera.

• Constancia, responsabilidad y la capacidad de mantenerse concentrado durante todo un turno nocturno.

La experiencia previa en operaciones hoteleras, servicios de recepción, contabilidad, hospitalidad o auditoría nocturna es beneficiosa. Sin embargo, estamos abiertos a capacitar a candidatos que demuestren la actitud correcta, confiabilidad y disposición para aprender.

Requisitos de Horario

• Horario fijo: 11:00 p. m. – 7:00 a. m.

• Se requiere disponibilidad para fines de semana y días festivos.

Requisitos Físicos

Este puesto combina trabajo administrativo en escritorio con operaciones activas del hotel. Los empleados deben poder sentarse, estar de pie, caminar, arrodillarse, agacharse, ponerse en cuclillas, estirarse, alcanzar objetos y manipular objetos durante todo su turno.

Los requisitos adicionales incluyen:

• Capacidad para estar de pie y caminar durante periodos prolongados.

• Capacidad para levantar y transportar hasta 50 libras.

• Capacidad para empujar y jalar carritos y equipaje de hasta 100 libras.

Igualdad de Oportunidades en el Empleo

The Molly Pitcher Inn es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin importar su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, condición de veterano, discapacidad o cualquier otra condición protegida por la legislación aplicable.

Información Adicional del Puesto

Esta descripción del puesto tiene como objetivo describir la naturaleza general y el nivel de trabajo realizado en este puesto. No pretende ser una lista exhaustiva de todas las tareas, responsabilidades o calificaciones. Se pueden asignar responsabilidades adicionales según lo requieran las necesidades operativas. Las tareas y expectativas del puesto están sujetas a cambios a discreción de la gerencia del hotel. Nada en esta descripción constituye un contrato de trabajo, expreso o implícito. El empleo se mantiene en la modalidad de libre voluntad en todo momento.