Molly Pitcher Inn

Soyez le visage de l'hôtel et créez des expériences mémorables dès l'arrivée de nos clients.

Nous recherchons un(e) Agent(e) de service client aimable, sûr(e) de soi et orienté(e) service pour rejoindre notre équipe de la réception. Comme l'une des premières et dernières personnes avec lesquelles nos clients interagissent, vous jouerez un rôle important dans la création d'une expérience d'accueil chaleureuse et dans le bon déroulement de chaque séjour.

Il s'agit d'un poste d'hospitalité très concret où aucun deux quarts de travail ne se ressemblent. Vous accueillerez les clients à leur arrivée, vous aiderez pour les réservations et la facturation, répondrez aux questions, coordonnerez avec les autres services et contribuerez à répondre aux besoins des clients tout au long de leur séjour. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le/la Responsable de la réception et les Superviseurs/Superviseures de la réception, tout en devenant une ressource compétente pour tout ce qui se passe dans l'ensemble de l'hôtel.

Si vous aimez rencontrer des gens, résoudre des problèmes, rester occupé(e) et être fier(ère) de fournir une hospitalité authentique, nous serions ravis de vous rencontrer.

Ce que vous ferez

• Accueillir les clients et les visiteurs avec une approche chaleureuse, professionnelle et authentique, en créant une première impression positive de l'hôtel.
• Offrir un service exceptionnel à la réception et tout au long de l'expérience client.
• Maintenir une attitude amicale, joyeuse et professionnelle, même pendant les périodes d'affluence.
• Examiner les arrivées quotidiennes et les demandes spéciales et faire tout son possible pour anticiper et répondre aux besoins des clients.
• Enregistrer les arrivées et les départs des clients de manière efficace et précise.
• Attribuer les chambres aux clients et remettre les clés de chambre.
• Traiter les paiements des clients et aider à répondre aux questions ou préoccupations concernant la facturation.
• Servir de ressource compétente pour les clients en fournissant des informations sur l'hôtel, la restauration, les événements, les environs et les équipements disponibles.
• Répondre aux appels téléphoniques et aider aux réservations en suivant les règles professionnelles de l'accueil téléphonique et de la réservation.
• Décrire avec précision l'hôtel, expliquer les tarifs et les options de chambres disponibles, et aider les clients à effectuer des réservations.
• Travailler en étroite collaboration avec les services Bagagerie, Entretien ménager, Ingénierie et d'autres services pour coordonner les demandes des clients et assurer un séjour sans accroc.
• Examiner les arrivées de groupes et le Group Resume afin de garantir que l'acheminement, les commentaires, les attributions de chambres et les autres détails sont exacts et prêts pour l'arrivée.
• Aider à répondre aux préoccupations et demandes des clients, en faisant appel à la direction de la réception lorsqu'un soutien supplémentaire est nécessaire.
• Respecter toutes les politiques et procédures de sécurité, de sûreté et d'exploitation de l'hôtel.
• Aider le/la Responsable de la réception et les Superviseurs/Superviseures de la réception dans des projets et responsabilités supplémentaires, selon les besoins.

Ce que nous recherchons

Nous recherchons une personne qui aime travailler avec les gens et qui tire une réelle fierté de fournir un excellent service. Une expérience antérieure dans l'hôtellerie ou l'hospitalité est un atout, mais nous sommes également intéressés par les candidat(e)s ayant une solide expérience du service client, désireux(euses) d'apprendre et de progresser dans le secteur de l'hospitalité.

Les candidat(e)s retenu(e)s devront posséder :

• D'excellentes compétences interpersonnelles et de communication.
• Une approche chaleureuse, accueillante et professionnelle envers les clients et les collègues.
• La capacité de rester calme, organisé(e) et attentif(ve) aux détails dans un environnement animé.
• De solides compétences en résolution de problèmes et la capacité de prendre des initiatives.
• La capacité de travailler efficacement en équipe et de communiquer avec plusieurs services.
• La volonté d'apprendre les systèmes, procédures et opérations de l'hôtel.
• La flexibilité nécessaire pour travailler en services d'ouverture et de fermeture, les fins de semaine et les jours fériés, selon les besoins.
• Le poste exige de la mobilité. Dans l'exercice des fonctions de ce poste, l'employé(e) doit fréquemment s'asseoir, s'agenouiller, se tenir debout, se pencher, se courber, s'étirer, communiquer, atteindre et manipuler des objets.
• Vous devez être capable de vous courber, de vous accroupir et de soulever jusqu'à 50 livres, ainsi que de pousser et tirer des chariots et des bagages pesant jusqu'à 100 livres.
• Vous devez être capable de rester debout pendant de longues périodes.

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances. Toutes les candidatures seront examinées sans considération de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, de statut d'ancien combattant ou de handicap.

REMARQUE :

Cette description exclut les fonctions non essentielles et marginales du poste qui sont accessoires à l'exécution des tâches fondamentales. De plus, les exemples précis figurant dans chaque section ne se veulent pas exhaustifs. Ils représentent plutôt les éléments et critères typiques jugés nécessaires pour exercer le poste avec succès. D'autres tâches liées au poste peuvent être assignées par la direction du service de l'employé(e). De plus, cette description peut être modifiée à la seule discrétion de l'hôtel et ne crée en aucun cas un contrat de travail, implicite ou autre ; chaque employé(e) demeure, en tout temps, un(e) employé(e) « au gré de l'employeur ».