Molly Pitcher Inn

Sé la cara del hotel y crea experiencias memorables desde el momento en que llegan nuestros huéspedes.

Estamos buscando a un(a) Agente de Servicio al Huésped amable, seguro(a) y orientado(a) al servicio para unirse a nuestro equipo de Recepción. Como una de las primeras y últimas personas con las que interactúan nuestros huéspedes, desempeñarás un papel importante en la creación de una experiencia acogedora y en garantizar que cada estancia transcurra sin contratiempos.

Este es un puesto de hospitalidad práctico en el que no hay dos turnos exactamente iguales. Darás la bienvenida a los huéspedes que llegan, ayudarás con las reservas y la facturación, responderás preguntas, coordinarás con otros departamentos y ayudarás a resolver las necesidades de los huéspedes durante toda su estancia. Trabajarás estrechamente con el/la Gerente de Recepción y los/las Supervisores/as de Recepción, a la vez que te conviertes en un(a) recurso experto(a) para todo lo que sucede en el hotel.

Si disfrutas conociendo gente, resolviendo problemas, manteniéndote ocupado(a) y sintiendo orgullo al brindar una hospitalidad genuina, nos encantaría conocerte.

Lo que harás

• Dar la bienvenida a los huéspedes y visitantes con una actitud cálida, profesional y genuina, creando una primera impresión positiva del hotel.
• Brindar un servicio excepcional en la Recepción y a lo largo de la experiencia del huésped.
• Mantener una actitud amable, alegre y profesional, incluso en los periodos de mayor actividad.
• Revisar las llegadas diarias y las solicitudes especiales y hacer todo lo posible para anticipar y atender las necesidades de los huéspedes.
• Registrar la entrada y salida de los huéspedes de manera eficiente y precisa.
• Asignar habitaciones a los huéspedes y entregar las llaves.
• Procesar los pagos de los huéspedes y ayudar con preguntas o inquietudes sobre la facturación.
• Actuar como un recurso experto para los huéspedes, proporcionando información sobre el hotel, restaurantes, eventos, la zona local y las comodidades disponibles.
• Atender llamadas telefónicas y ayudar con las reservas utilizando la etiqueta profesional telefónica y de reservas.
• Describir con precisión el hotel, explicar las tarifas y opciones de habitaciones disponibles y ayudar a los huéspedes a realizar reservas.
• Trabajar estrechamente con los Servicios de Botones, Limpieza, Ingeniería y otros departamentos para coordinar las solicitudes de los huéspedes y garantizar una estancia sin contratiempos.
• Revisar las llegadas de grupos y el Group Resume para asegurar que el enrutamiento, los comentarios, las asignaciones de habitaciones y otros detalles sean precisos y estén listos para la llegada.
• Ayudar con las inquietudes y solicitudes de los huéspedes, involucrando al liderazgo de Recepción cuando se necesite apoyo adicional.
• Cumplir con todas las políticas y procedimientos de seguridad, protección y operación del hotel.
• Ayudar al Gerente de Recepción y a los Supervisores de Recepción con proyectos y responsabilidades adicionales según se requiera.

Lo que buscamos

Buscamos a alguien que disfrute trabajando con personas y que sienta un verdadero orgullo al brindar un excelente servicio. La experiencia previa en hoteles o en hospitalidad es útil, pero también nos interesan candidatos con una sólida experiencia en atención al cliente que estén dispuestos a aprender y crecer en la industria de la hospitalidad.

Los candidatos exitosos tendrán:

• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.
• Una actitud cálida, acogedora y profesional hacia los huéspedes y compañeros de trabajo.
• La capacidad de mantenerse tranquilo(a), organizado(a) y atento(a) a los detalles en un entorno con mucha actividad.
• Sólidas habilidades para resolver problemas y la capacidad de tomar la iniciativa.
• La capacidad de trabajar eficazmente como parte de un equipo y de comunicarse con múltiples departamentos.
• La disposición para aprender los sistemas, procedimientos y operaciones del hotel.
• La flexibilidad para trabajar en turnos de apertura y cierre, fines de semana y días festivos según se requiera.
• El puesto requiere movilidad. Al desempeñar las funciones de este puesto, el empleado debe sentarse, arrodillarse, estar de pie, agacharse, inclinarse, estirarse, comunicarse, alcanzar y manipular objetos con frecuencia.
• Debe poder agacharse, ponerse en cuclillas y levantar hasta 50 libras, así como empujar y jalar carritos y equipaje de hasta 100 libras.
• Debe poder permanecer de pie durante periodos prolongados.

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes serán considerados para el empleo sin importar su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, condición de veterano o discapacidad.

NOTA:

Esta descripción excluye las funciones no esenciales y marginales del puesto que son incidentales al desempeño de las tareas fundamentales del trabajo. Además, los ejemplos específicos en cada sección no pretenden ser exhaustivos. Más bien, representan los elementos y criterios típicos considerados necesarios para desempeñar el trabajo con éxito. El departamento de liderazgo del empleado puede asignar otras tareas relacionadas con el trabajo. Además, esta descripción está sujeta a cambios, a discreción exclusiva del hotel, y de ninguna manera crea un contrato de trabajo, implícito o de otro tipo; cada empleado sigue siendo, en todo momento, un asociado “a voluntad”.