Molly Pitcher Inn

Assurer le bon fonctionnement de l'hôtel toute la nuit.

Nous recherchons un(e) auditeur(trice) de nuit fiable et minutieux(se) pour rejoindre notre équipe de la réception. Dans ce rôle, vous serez le principal point de contact pour nos clients de nuit, tout en assumant la responsabilité de l'audit financier quotidien de l'hôtel. Vous équilibrerez le service à la clientèle avec d'importantes responsabilités comptables et opérationnelles, en veillant à ce que l'hôtel soit prêt pour un bon démarrage de la journée suivante.

Le candidat idéal est une personne à l'aise pour travailler de manière autonome, qui aime interagir avec les clients, qui fait preuve d'un grand souci du détail et qui est fière de bien faire les choses. C'est une excellente occasion pour une personne qui apprécie le travail de nuit et qui souhaite occuper un poste où chaque quart de travail a un objectif clair et un impact sur les activités de l'hôtel.

Ce que vous ferez

• Accueillir les clients et offrir un service chaleureux et professionnel tout au long de la nuit.
• Assurer le rôle de principal(e) contact de la réception pour les clients qui arrivent, partent ou ont besoin d'assistance durant la nuit.
• Effectuer les enregistrements d'arrivée et de départ des clients, attribuer les chambres, remettre les clés et aider à répondre aux questions de facturation et de paiement.
• Examiner les arrivées de nuit et les demandes des clients, en faisant tout son possible pour répondre à leurs préférences et assurer un séjour confortable.
• Répondre au téléphone, aider aux réservations, fournir des informations sur l'hôtel, la restauration, les événements et les environs, et maintenir une étiquette téléphonique professionnelle.
• Coordonner avec la sécurité, l'entretien ménager, l'ingénierie et les autres départements pour répondre aux besoins des clients et résoudre les problèmes de nuit.
• Examiner le Group Resume et vérifier que le routage, les commentaires, les attributions de chambres et les autres détails sont exacts.
• Effectuer l'audit quotidien des revenus de l'hôtel et de ses points de vente conformément aux procédures établies.
• Examiner les rapports d'entretien ménager et d'occupation et enquêter sur les écarts afin de garantir l'exactitude des registres de l'hôtel.
• Équilibrer les revenus quotidiens et les comptes de règlement, et préparer les registres financiers quotidiens de l'hôtel.
• Générer et distribuer les rapports d'audit de nuit requis.
• Constituer le dossier d'audit quotidien, en fournissant un résumé exact des transactions et des revenus de la journée.
• Maintenir une réception propre, organisée et accueillante tout au long du quart de travail.
• Respecter toutes les procédures de sécurité, de sûreté et d'exploitation de l'hôtel.
• Communiquer les problèmes importants survenus durant la nuit ou les suivis à effectuer à l'équipe de la réception pour le quart suivant.
• Exécuter les autres tâches confiées par le responsable de la réception.

Ce que nous recherchons

• Une personne qui aime sincèrement aider les gens et offrir un service à la clientèle excellent.
• De solides compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• Un souci du détail et une exactitude excellents, en particulier lors du traitement d'informations financières.
• La capacité de travailler de manière autonome et de prendre des décisions judicieuses pendant les heures de nuit.
• Une aisance à concilier les interactions avec la clientèle et les responsabilités informatiques et comptables.
• Fiable, responsable et capable de rester concentré(e) tout au long d'un quart de nuit.
• Une expérience antérieure dans l'hôtellerie, à la réception, en audit de nuit ou dans le service à la clientèle est un atout, mais nous sommes prêts à former la personne qui convient.
• Vous devez être disponible pour travailler le quart de nuit, y compris les fins de semaine et les jours fériés. Les heures du quart de nuit sont fixes, de 23 h 00 à 7 h 00.
• Le poste exige de la mobilité. Dans l'exercice de ces fonctions, l'employé(e) doit fréquemment s'asseoir, s'agenouiller, se tenir debout, se pencher, se courber, s'étirer, communiquer, atteindre et manipuler des objets.
• Vous devez être capable de vous courber, de vous accroupir et de soulever jusqu'à 50 livres, ainsi que de pousser et tirer des chariots et des bagages pesant jusqu'à 100 livres.
• Vous devez être capable de rester debout pendant de longues périodes.

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances. Toutes les candidatures seront examinées sans considération de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, de statut d'ancien combattant ou de handicap.

REMARQUE :

La présente description exclut les fonctions non essentielles et marginales du poste qui sont accessoires à l'exécution des tâches fondamentales. De plus, les exemples précis figurant dans chaque section ne sont pas exhaustifs. Ils représentent plutôt les éléments types et les critères jugés nécessaires à l'exécution réussie du travail. D'autres tâches liées à l'emploi peuvent être confiées par la direction du département de l'employé. De plus, la présente description peut être modifiée à la seule discrétion de l'hôtel et ne crée en aucun cas un contrat de travail, implicite ou autre; chaque employé demeure, en tout temps, un employé « à volonté ».